海爾防電墻熱水器

發布時間：2015-08-22 18:51:54 瀏覽次數：4643

   調查中發現關鍵問題

    接觸海爾電熱水器項目時，我的第一個感覺是，國內家電第一品牌，中國企業形象代表的海爾電器，終于以實際行動認定了我們策劃公司的價值，在眾多的策劃公司中選擇了我們。這對我們是一個很大的鼓勵，我們絕不會辜負海爾的信任，決心為民族工業的象征品牌海爾創造新的市場奇跡。

    本次策劃的核心產品是為其新產品新一代安全電熱水器做市場推廣，接下案子以后，我們立刻對當時的熱水器市場進行了詳細的調查，在調查行業相關情況時我們發現，家用電熱水器市場擁擠了太多的企業和品牌，海爾電熱水器雖然可以借助于品牌的優勢資源，但在產品的實際推廣中，還是存在很大的問題，也就是海爾電熱水器產品與競爭對手產品基本上處于同質的，如何與競爭對手的產品進行差異化成了我們當時最先切入的一個難題。同時我們在市場調查中發現，購買電熱水器的消費者普遍關注的還是安全問題，在對幾十名顧客的跟蹤調查中我們又發現，由于顧客對電熱水器的安全度缺乏可感知的依賴，所以在具體的使用中都會采取一些人為的安全措施。如，先打開電源加熱，等水溫到達一定溫度以后，再關閉電源開關，這還不算，更為小心的使用者，會不嫌煩地搬來凳子站上去，用力拔掉電話插頭之后，才進入浴室沐浴，這個情況使我們引發了深思，我們發現，無論你怎么說安全，使用者依然感覺不安全，他們會以自己的方式，來化解產品所無法解決的安全隱患。

    而海爾電熱水器自2002年自主研發出獨特的“水電阻衰減隔離”法，這是在對電熱水器管路設計技術、原材料技術、電氣阻尼技術等多種技術的整合應用并在此基礎上加以發明創造的熱水器安全專利技術，它主要包括以下幾個方面：內部防電設計熱水器內部的加熱管、鎂棒、溫控器等零部件的選用、安裝都采用特別的絕緣處理，確保水中的電不會外漏；外部防電設計熱水器外部的外殼、混水閥、噴頭、軟管都進行了特殊的防電處理，確保與人體接觸的部分絕緣。管路的防電設計熱水器的管路在選材上采用了專用配方的原材料，管路的結構設計上應用了阻尼技術，即使熱水器中的水帶電；也能保證人的洗浴安全。

    它有五大技術指標（即1．220V電壓下泄漏電流小于1mA (國際標準5mA)，漏電時也能洗浴。2．承壓1.5MPa　3．耐溫100攝氏度　4．水電阻大于等于1MΩ　5．標準4分接頭）和六大規格特點（具有穩流功能，可省去調流閥。體形小巧，耐磨損，不漏水；安裝維護方便），從另一方面講，海爾把電熱水器這個產品，通過技術發明，已經完全改變了傳統意義上的電熱水器安全系統。

    有了這么優秀的產品，我們對策劃的成功就更有信心。我策劃切入點和想法很直接：我們能不能給顧客創造一個可以感覺到真正安全的承諾？類似一把鎖一樣，讓顧客徹底的放心呢？而目前市場上生產電熱水器的廠家包括海爾在內的電熱水器產品都沒能對安全有一個實在的承諾或者有一個既通俗又能給顧客帶來真正放心的概念，而這個概念又能明顯區隔競品，與它們劃清界限，這是我們在策劃之初找到的一個重大關鍵問題點，我感覺，如果我們能解決這個問題，這個項目的成功就有了保障，接下來我們要做的事就是如何解決這個關鍵問題！

   觸類旁通創造新概念

    作為新一代電熱水器產品，海爾在防止漏電安全處理上超越了同類廠家，一旦發生滲水、漏電或者超高溫現象，系統會立即自動切斷電源，顧客絕對不會受到一點傷害危險，但無論我們如何說法，都不能與當時的競爭品牌的賣點區別開來，也就是說，我們無法找到能讓顧客選擇海爾的獨特理由。復雜的技術解釋對消費者來說也沒有任何意義，因為消費者不關心你運用了什么樣的先進技術，他們關心的是，廠家耗費了巨大心血，生產出來的電熱水器究竟是一種什么樣的熱水器？也就是說，消費者要結果，企業就不能只給出過程！但很遺憾，項目耗了一個多月，依然沒有任何進展，創造出來的概念詞匯始終與電熱水器的安全技術關聯不上，或者無法令消費者一看一聽就能產生興趣.

    項目人員決心要打開這個沉悶局面，大家目標明確——為顧客找到一個安全的絕對概念，大家想出了很多名稱，什么絕電鎖、安全網、絕緣體等等，但都未能打動消費者，甚至連項目組人員自己都沒有一點興奮。

    一次午休的時候，項目組負責文案的策劃師晶晶正在QQ上接收一個上海朋友的文件，她的朋友一連傳了三次，都無法接收，晶晶只得找到公司的網管小松求助，小松過來一看就告訴她，之所以無法接收，是因為我們這里安裝了防火墻，讓她發電子郵件吧……說者無意聽著有心，正在一旁冥思苦想的項目總監小李，卻象觸了電似的跳了起來，只見他一把抓住網管小松的衣領，結結巴巴地問他：你……你再說一遍，晶晶為何接收不了文件，小松被嚇了一跳，一見是李總監，只得照實告訴他，我們有防火墻嘛……怎么了？

    防火墻……防火墻……防電墻……對，TMD，就是它了！項目總監小李獨自嘀咕著，然后大聲召集起小組人員，孩子們，干活了！

   防電墻傳播創造銷售奇跡

    項目組人員根據互聯網的防火墻軟件收到啟發，僅僅只是一字之差，就立刻誕生了“防電墻”概念，并且立刻通過設計人員的努力，將“防電墻”三個字設計成一個類似于因特爾奔騰處理器LOGO的防電墻LOGO，我們通過百度搜索引輸入“防電墻”三個字進行搜索，結果未發現任何信息，于是我們通過工商局的朋友進行商標查詢，經商標管理處查詢核準，可以注冊。我們立即將這一信息告訴海爾電器總部，海爾立刻反饋：太好了！就用海爾防電墻熱水器?。?！

    將海爾防電墻注冊成一個副品牌商標，是想阻止競爭對手跟進模仿，成為海爾電熱水器產品最獨特的賣點！第一批防電墻熱水器投放市場，們立刻進行跟蹤調查，發現顧客對這個防電墻LOGO很感興趣，在跟其它廠家的營業員交流時，顧客往往會反問，你說你們的產品很安全，那你們怎么沒有防電墻呢？海爾有防電墻的很安全??！

    海爾防電墻熱水器進入市場后，有一個現象引起了我們的注意。一次一個中年消費者前來我們蹲點的銷售終端詢問產品，他問我們的銷售人員多少錢一臺，銷售人員詳細向他介紹了本產品與其它產品的不同，重點講解了防電墻技術的作用，然后才告訴他產品銷售價格，但這個顧客并沒有買，而是走到了不遠處的一個外國品牌熱水器的銷售終端，看了看他們的產品，然后問銷售人員價格，銷售人員回答說1800一臺，他接著問，你們有沒有防電墻？銷售人員回答說，沒有……中年顧客突然說，你們沒有防電墻干嗎賣這么貴？顧客的一句反問，領那個銷售人員啞口無言又哭笑不得。

    由此我們感悟到，策劃產品時，我們必須要給消費者創造一個辨別產品好壞的標準，這樣消費者即便當時并不買我們的產品，但這個標準必然會影響他的購買決策，也就是說，任何消費者總要有一個選擇購買的理由。

    為了讓更多消費者知道防電墻的重要性，我們開始了一連串的傳播訴求，“買電熱水器，當然賣防電墻的”、“海爾防電墻熱水器，你值得信賴的安全品牌”。同時針對競爭廠家在終端推出的“XX電熱水器，100萬次無漏電”的宣傳說辭，我們立刻推出了針對性系列廣告“漏電事故不怕一萬就怕萬一”“一次事故就足以令你家破人亡”等，在市場引起強烈反響。引起了競爭對手的劇烈恐慌。海爾防電墻熱水器的銷量一路遙遙領先，成為家電市場的新寵！

    海爾防電墻熱水器因其出色的市場表現而成為國內電熱水器第一品牌，而防電墻概念也被海爾引入專項研究，并且有了重大突破，被列為國家安全標準，并于2007年7月1日正式實行。

    后記：

    海爾電器是一家內部管理系統和外邊市場管理都做的非常優秀的企業，集團內部也有自己的市場推廣部門，但他們為什么還要委托我們協助其市場策劃呢？在與海爾電熱水器事業部老總的交流中我們發現，一個企業在一個行業中做久了，他們的思維會受到整個行業的局限，在產品市場的推廣上無法走出家電行業現有的推廣模式，尋找外腦協助就可以吸收外來思想，以對原有的思維帶來沖擊從而產生新的思路。防電墻熱水器的市場推廣成功，就是一個鮮活的例子。而作為專業的營銷策劃機構，我們也從中獲得很大的啟示，象海爾這樣的大型品牌，它需要的不是大而全的一個方案，有時候企業就是需要一個突破的點，來帶動整個市場的增長。

    海爾防電墻熱水器的推廣成功，也使我對營銷策劃的關鍵點把握找到了更精準的方向，目前很多國內企業最缺乏的其實就是可以突破市場困局的一個點，我們的任務就是快速幫助企業尋找到這個點，然后引爆它，市場成功的機會就是這么形成的！